Que faire si l'eau chaude et l'eau froide sont coupées pour non-paiement ?

Malgré la diffusion active des services juridiques et la disponibilité des documents réglementaires, la plupart des gens restent ignorants des choses élémentaires. Par exemple, seuls quelques-uns savent quoi faire si l'eau chaude et l'eau froide sont coupées. Pourtant, si l'on sait à quelles organisations s'adresser avec les bonnes questions, on peut soit clarifier rapidement la situation, soit obtenir le rétablissement du service.

Les situations sont variées, mais il ne faut pas souffrir parce que les voisins ne paient pas leurs factures, que quelqu'un a provoqué une situation d'urgence et que rien n'est fait, ou que quelqu'un dans l'immeuble crée des conditions inconfortables à cause de travaux.

Pourquoi l'eau peut-elle être coupée dans un appartement ?

Avant de penser à quoi faire si l'eau est coupée, il faut comprendre pourquoi cela s'est produit. En pratique, ces situations peuvent être dues à une liste impressionnante de raisons :

En cas de situation d'urgence ou de catastrophe naturelle. Ce n'est que dans ce cas que les services compétents ont le droit de couper l'eau sans préavis aux résidents de l'immeuble ou aux appartements concernés.
En cas de travaux planifiés. Si la coupure est prévue pour quelques heures, les résidents sont prévenus au moins un jour à l'avance. Si elle est plus longue, plusieurs jours à l'avance. Dans tous les cas, l'eau chaude et l'eau froide ne sont pas coupées en même temps.

Conseil : Certains pensent que si l'on ne paie pas l'eau, personne ne la coupera - il suffit de ne pas laisser entrer les ouvriers chez soi. Sinon, parce que tous les tuyaux sont reliés entre eux, tous les voisins de la colonne montante souffriraient en même temps que le mauvais payeur. En réalité, le système de scellement des tuyaux est aujourd'hui conçu de manière à ce que ces subtilités ne soient plus d'actualité.

En cas de découverte de raccordement non autorisé par un résident aux systèmes techniques. En présence d'une injonction de déconnexion de l'immeuble de la part d'une organisation habilitée.
L'eau peut être coupée si les habitants d'un appartement utilisent des appareils dont la puissance dépasse les normes domestiques autorisées. Toutes les caractéristiques sont indiquées dans les passeports qui accompagnent le logement et les appareils utilisés.

Il faut noter que ce sont désormais les occupants de l'appartement qui sont responsables de l'état des tuyaux dans le logement. Si ces installations sont en mauvais état, les services concernés ont le droit de couper l'eau jusqu'au remplacement des tuyaux. La décision est prise par une commission compétente, et les occupants de l'appartement en sont informés.
Enfin, l'eau peut être coupée en raison d'un non-paiement. Mais là encore, il y a plusieurs nuances à connaître. Premièrement, la dette pour tous les paiements, ou au moins pour l'un d'entre eux, doit être d'au moins 6 mois. Deuxièmement, si le locataire signe un accord avec la société de gestion pour un remboursement progressif de la dette et suit strictement ce calendrier, personne ne peut couper l'eau, quelle que soit la taille ou la durée de la dette. Troisièmement, seule l'eau chaude peut être coupée ; la société de gestion n'a pas le droit de priver les occupants du logement d'eau chaude.

Pour savoir pourquoi il n'y a pas d'eau dans l'appartement, il faut contacter la société de gestion attachée à l'immeuble. Si ses employés prétendent ne pas savoir ce qui se passe ou refusent de répondre aux questions, vous pouvez porter plainte auprès de l'administration du district, déposer une demande auprès de la police et du parquet. L'expérience montre que ces mesures permettent de résoudre très rapidement la situation et, au moins, d'obtenir des réponses à toutes les questions.

Que faire si l'eau a été coupée sans raison apparente ?

Il arrive que l'eau dans un appartement soit coupée en raison de retards de paiement des propriétaires d'un autre appartement. C'est totalement illégal ! Parfois, les sociétés de gestion essaient ainsi de forcer les résidents de l'immeuble à « convaincre » le mauvais payeur de rembourser sa dette. Les gens ignorent simplement leurs droits : même une demande orale aux employés de la société de gestion devrait rapidement tout régler. Sinon, la police normalisera la situation.

Il y a un autre point à noter. Si aucun avis préalable n'a été donné et que l'eau (quelle qu'elle soit) a été coupée, il est possible que cela ait été fait par les voisins eux-mêmes. Par exemple, ils font des rénovations et changent les tuyaux. Sans accord préalable sur l'heure et les délais avec les voisins de la colonne montante, c'est encore une fois illégal. Dans ce cas, vous pouvez soit exiger directement des résidents de cet appartement qu'ils rétablissent tout, soit contacter le commissaire de quartier. La violation répétée des règles établies peut même entraîner l'expulsion de l'appartement, donc il ne devrait pas y avoir de problèmes.

D'ailleurs, si vous avez le malheur de vivre dans le même immeuble que des mauvais payeurs chroniques, il est prudent de vérifier attentivement vos factures de services publics. Certaines sociétés de gestion, pour éviter de se démener pour recouvrer les dettes, les répartissent simplement entre tous les résidents de l'immeuble. Un tel comportement justifie le dépôt d'une plainte auprès de la police et une action en justice.