Comment passer une commande dans une boutique en ligne : 5 règles pour des achats sécurisés

Le commerce en ligne gagne du terrain. De plus en plus de personnes préfèrent commander des produits en ligne plutôt que de perdre 5 à 6 heures à courir dans des magasins situés dans différents quartiers de la ville. Cependant, pour que le shopping virtuel soit un plaisir et non une source de problèmes, il est important de bien choisir son vendeur. En suivant cinq règles, vous pourrez réaliser des achats avantageux sur les sites, en économisant du temps, de l'argent et des nerfs.

Vérification de la fiabilité de la boutique

Même si le texte sur la page indique que le produit n'est plus disponible qu'en un seul exemplaire en stock et que les chiffres du compteur décomptent inexorablement les dernières minutes avant la fin de la promotion, ne vous laissez pas emporter par l'excitation et ne vous précipitez pas pour commander. Avant d'effectuer un achat, vous devez vous assurer de la fiabilité de la boutique.

Les méthodes les plus simples et les plus accessibles à chaque acheteur :

Recherche d'avis — si la boutique en ligne existe depuis assez longtemps (au moins six mois), il ne sera pas difficile de trouver sur le réseau les opinions des acheteurs concernant le service et la qualité des produits. Ne vous fiez pas aux avis publiés sur le site de la boutique et sur ses pages de réseaux sociaux, surtout lorsqu'ils sont tous positifs.

Évaluation visuelle du site — la présence de fautes de grammaire dans le texte, une multitude de publicités tierces, l'absence de structure claire doivent alerter l'acheteur.
Comparaison des prix — si la boutique propose des produits à un prix inférieur de 30 à 50 % par rapport à la moyenne du marché, on peut affirmer avec certitude qu'il s'agit d'une arnaque. Après la commande, les événements peuvent se dérouler de différentes manières, par exemple, l'acheteur sera informé que le prix indiqué n'est plus valable, car les informations sur le site n'ont tout simplement pas été mises à jour ; ou bien le produit commandé se révélera être une contrefaçon de mauvaise qualité. Il est également très probable que le site soit utilisé par des fraudeurs comme appât et qu'après le paiement, l'acheteur ne reçoive rien. Il existe aussi des « sites fantômes » — abandonnés par leurs propriétaires, ils se retrouvent miraculeusement dans les résultats des moteurs de recherche. On peut les identifier grâce à la rubrique des actualités : si la date de la dernière publication remonte à plus d'un an, il y a tout lieu de penser que cette boutique a cessé son activité.
Évaluation critique des informations — les affirmations selon lesquelles le site vend des biens confisqués doivent alerter l'acheteur potentiel. Tous les produits saisis par les douaniers deviennent la propriété de l'État après la décision du tribunal, et leur vente se fait exclusivement aux enchères. Le soi-disant « confisqué » vendu en ligne est souvent un produit de mauvaise qualité en provenance de Chine.
Obtention d'informations à partir de la base de données du FSN — cela est pertinent pour les résidents de la Fédération de Russie. Avant d'acheter des articles coûteux dans de petits magasins peu connus, il est conseillé de contacter le gérant et de demander le nom de la personne morale qui effectue la vente (par exemple, FLP « Soroka-Vorona » ou PE Ivanov Ivan Ivanovich). Ensuite, sur le site https://egrul.nalog.ru/index.html, vous devez demander un extrait du registre pour vérifier l'existence de ce sujet d'activité entrepreneuriale.

Recherche des coordonnées

Le plus souvent, les coordonnées se trouvent en haut de la page, à côté du nom du magasin. Parfois, on les trouve en bas, là où se trouvent les liens vers les sections les plus importantes pour les acheteurs, comme « Paiement » et « Livraison ». Seuls certains magasins indiquent leurs coordonnées dans un endroit dédié, dans la section « Contacts ».

C'est bien si la boutique en ligne propose plusieurs moyens de communiquer avec les clients, par exemple :

courrier électronique ;
comptes sur les réseaux sociaux ;
numéro de téléphone.

C'est encore mieux si le site indique également l'adresse du bureau où vous pouvez vous rendre pour voir et récupérer le produit.

Si l'administration n'a laissé aucune coordonnée ou si vous ne pouvez contacter le magasin que par e-mail, c'est un motif d'inquiétude : les fraudeurs agissent généralement ainsi.

Communication avec le gérant

Avant de passer commande et, a fortiori, de la payer, il est recommandé de contacter le gérant du magasin en appelant le numéro indiqué sur le site. Pendant l'appel, vous pouvez confirmer le prix du produit, le délai d'envoi, la conformité aux photos et à la description textuelle, ainsi que discuter d'autres points importants pour l'acheteur.

Si le gérant connaît mal le produit et ne peut pas donner de réponses précises à vos questions, il vaut mieux différer l'achat et chercher un article similaire sur d'autres plateformes de vente.

Évaluation des risques : modes de paiement fiables et moins fiables

En règle générale, les commerçants en ligne expédient la marchandise après son paiement intégral. Cela inquiète les acheteurs qui ne sont pas toujours prêts à risquer leurs finances. Cependant, le prépaiement n'a rien d'effrayant : il suffit de choisir un magasin agissant légalement et de transférer l'argent par l'intermédiaire d'une banque ou de systèmes de paiement spécialisés. Cela permettra de prouver facilement le paiement en cas de malentendu.

Bien	Mal
Paiement en ligne via des systèmes de réception de paiements (Assist, Interkassa, OnlyMoney, PayWeb et autres). Il n'est pas possible de connecter ces systèmes à un site sans fournir de documents. Par conséquent, en cas de litige, il ne sera pas difficile d'identifier le vendeur et de prouver le transfert d'argent.	Virement direct sur une carte bancaire. Avec ce mode de paiement, il est difficile de prouver que la somme versée à un inconnu correspondait au paiement d'un bien. Des preuves solides seront nécessaires, comme une correspondance avec le vendeur où il transmet ses coordonnées et manifeste sa volonté d'expédier le produit à l'acheteur.
Virement d'argent sur un compte bancaire. Si un magasin accepte ce mode de paiement, cela signifie qu'il exerce son activité légalement.	Paiement sur des portefeuilles électroniques (Qiwi, WebMoney, Yandex.Argent et autres). Il n'est un secret pour personne que les comptes dans les systèmes de paiement électronique peuvent être enregistrés sous des prête-noms ou avec de faux documents, voire de manière anonyme. Dans ce cas, il sera pratiquement impossible de prouver le paiement et de récupérer l'argent détourné illégalement auprès du destinataire.
Paiement en espèces ou par carte lors du retrait sur place. L'acheteur peut s'assurer que le produit est de bonne qualité et correspond à ses attentes.	Virement en fournissant les données de la carte (numéro, date d'expiration, code CVV/CVC à trois chiffres) directement sur le site du magasin. Ce mode de paiement ne peut être effectué que sur les sites des grandes plateformes commerciales bien connues. Une condition impérative pour le paiement est une connexion sécurisée au serveur (via le protocole SSL). Sinon, les données de paiement tomberont entre les mains de fraudeurs qui ne manqueront certainement pas de vider la carte d'autrui.

Quant au remboursement à la livraison, très apprécié de beaucoup, il ne constitue pas toujours une protection contre les actions frauduleuses du vendeur. Selon les règles, un employé de la poste a le droit d'ouvrir un colis pour inspection si l'expéditeur a fait un inventaire du contenu. Si cet inventaire n'existe pas, l'acheteur recevra le colis et ne pourra vérifier son contenu qu'après paiement.

Étude des règles du magasin : comment les situations conflictuelles sont-elles résolues ?

Étant donné que de nombreuses situations imprévues se produisent dans la vie, il est important de savoir à l'avance sur quoi l'acheteur peut compter si on lui envoie un produit différent de celui commandé, ou si l'article s'avère défectueux, ou a une couleur ou une taille différente.
Les vendeurs responsables affichent toujours sur le site une liste des règles relatives à l'échange ou au retour et à la garantie. Pour ne pas se retrouver « le bec dans l'eau » lorsqu'il s'avère que le magasin n'est pas prêt à rembourser une doudoune qui s'est décousue au troisième jour de port, il faut étudier attentivement les règles établies par le magasin.

En résumé de tout ce qui précède, nous tenons à rappeler le principe fondamental que tous les clients des boutiques en ligne doivent suivre : faites confiance, mais vérifiez. Avant de passer commande, parcourez le site, évaluez son apparence et sa structure, comparez les prix avec d’autres points de vente, assurez-vous que le vendeur propose un mode de paiement sécurisé, et échangez avec le responsable. Ce n’est qu’après cela, si rien ne vous semble suspect, que vous pouvez cliquer sur le fameux bouton « Acheter ».